[서포트팀] CS/CX 담당자 모집

함께하실 서포트팀을 소개합니다.

📌 이런 일을 함께해요

• 판매 채널별 고객 문의 응대 및 관리(인/아웃바운드 가능자)
• 교환·반품·환불 접수 및 처리 전반 관리
• 처리 결과 및 응대 내용을 기록하여 VOC 유형 지표 분석, 정기적 전사 미팅 진행
• VOC 및 리뷰 데이터 분석을 통한 제품 개선 포인트 도출
• 유관부서의 협업을 통하여 문제를 해결하고 품질을 높이는 역할 (프로젝트) 수행

🔍 이런 동료를  기다려요

• 학력 : 전문대졸이상
• 경력 : 경력 2-3년↑(CS/CX)
• 단순한 고객 응대를 넘어 프로세스 개선과 기획에 참여하고 싶은 분

📍 이런 경험이라면 더 반가워요

• 채널톡 등 CTI 서비스 이용 가능자
• AI 툴 활용 및 데이터 분석에 능숙하신 분 (Claude 등)
• VOC와 매출의 연관성을 이해하고, 정책 수립 및 검증에 거리낌이 없으신 분

✔️ 포지션 상세 정보

• 소속 부서 : 서포트팀
• 고용 형태 : 정규직, 계약직
  • 근무시간: 주 40시간 근무제 운영 / 매일 8시 ~ 10시 시차출퇴근제 운영
  • 근무장소 : 서울 성동구 연무장5가길 25 성수역 SK V1 Tower 1212호 (성수역 도보 5분)
    

📄 동구밭 합류 여정을 소개해요

서류전형 > 1차면접 > 2차면접 > 레퍼런스체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

• 지원서 내용이 사실과 다르거나, 허위 서류를 제출하신 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

✅ 지원 시 참고해보세요

• 동구밭 기업 홈페이지 (클릭)
• 동구밭 공식몰 / 유튜브 / 인스타그램
• 동구밭 복리후생

✅ 개인정보 파기 안내

• 「개인정보 보호법」 제21조에 따라 지원자의 개인정보 및 제출서류는 채용 절차 종료(채용 여부 확정) 후 지체 없이 파기합니다.
• 파기 시점: 채용 확정일로부터 180일 경과 후 영구 파기
• 대상: 채용 과정에서 제출받은 입사지원서, 자기소개서, 포트폴리오 등 지원 서류 일체

     단, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 법령에서 정한 기간 동안 분리하여 보관됩니다.

기타 유의사항

• 시스템상 반복되는 오류가 있으실 경우, 크롬으로 접속 부탁드립니다. 
• 기타 문의 사항은 FAQ참조 또는 동구밭 인사총무팀 메일(hr@donggubat.com)을 통해 이용 부탁드립니다.